Communiquer en temps de crise, les 6 bonnes raisons. Acte 4.
La 4ème bonne raison de communiquer en temps de crise c ‘est le développement des solutions digitales. Ainsi, grâce au canal internet et malgré des budgets communication en baisse, vous pourrez ainsi définir puis déployer des actions de communication efficaces. Communiquer en temps de crise avec le digital, vous permettra d’atteindre vos objectifs marketing tant en terme de notoriété que de développement commercial. En effet, ce médium devient de plus en plus mature (solutions éprouvées avec des ROI mesurables avec baisse des coûts des prestations) et les utilisateurs (consommateurs/prescripteurs/influenceurs) plébiscitent de plus en plus ce canal dans leur rapport avec les marques / les entreprises. Mais attention cependant, car l’offre se multiplie sur ce canal et être présent sur ce dernier ne veut pas dire qu’on vous voit, que vous vous différenciez ou que vous savez attirer vos cibles dans le fameux entonnoir de la transformation … Alors, si vos budgets communication fondent comme neige au soleil, dépêchez vous de communiquer sur le web mais pas n’importe comment …
Avant toute chose, il faut savoir respecter certaines étapes clés. Communiquer en temps de crise via le digital, c’est commencer par définir en amont une stratégie claire et réaliste (intégrant bien évidemment une stratégie Inbound. Nous en reparlerons dans un prochain article) avec des objectifs mesurables et précis. Cette stratégie devra bien évidemment prévoir la mise en place d’une organisation idoine capable de porter les processus digitaux. Puis il faudra étudier les outils disponibles en regard de leur spécificité et efficacité sur vos cibles (personas). Enfin, il ne vous restera plus qu’à repérer les bons partenaires/prestataires, afin que ces derniers vous accompagne dans le choix et la mise en oeuvre de ces solutions, car communiquer efficacement sur Internet nécessite des expertises et des retours d’expérience … c’est un métier …
En résumé, communiquer en temps de crise via le digital, en vous y prenant correctement, devrait vous permettre de :
- communiquer efficacement dans un budget maîtrisé et avec un bon ROI auprès de vos cibles et développer ainsi votre notoriété / nombre de leads,
- instaurer une vraie “relation entonnoir”, basée sur le contenu / la valeur / réponse à un besoin exprimé, avec vos cibles; au lieu de prendre les devants et de pousser vos offres à l’aveugle …,
- accroitre la connaissance / la segmentation de vos cibles (dans votre CRM) tout au long du parcours client et l’exploiter ensuite pour les campagnes éditoriales /commerciales futures,
- imaginer de nouveaux services / produits pour vos cibles,
- faire des économies de gestion (réponses aux sollicitations diverses, envoi de documentation commerciales, …),
- impliquer vos salariés dans le développement de l’entreprise,
- valoriser les supports de com existant de l’entreprise,
- désamorcer / accompagner “les crises”,
- …
Il n’y a plus qu’à comme on dit …
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Ainsi, dans un contexte général de baisse des actions de communication, ne devient-il pas très efficace de communiquer ?