,

Communiquer en temps de crise, les 6 bonnes raisons. Acte 4

Communiquer en temps de crise, les 6 bonnes raisons. Acte 4.

La 4ème bonne raison de communiquer en temps de crise c ‘est le développement des solutions digitales. Ainsi, grâce au canal internet et malgré des budgets communication en baisse, vous pourrez ainsi définir puis déployer des actions de communication efficaces. Communiquer en temps de crise avec le digital, vous permettra d’atteindre vos objectifs marketing tant en terme de notoriété que de développement commercial. En effet, ce médium devient de plus en plus mature (solutions éprouvées avec des ROI mesurables avec baisse des coûts des prestations) et les utilisateurs (consommateurs/prescripteurs/influenceurs) plébiscitent de plus en plus ce canal dans leur rapport avec les marques / les entreprises. Mais attention cependant, car l’offre se multiplie sur ce canal et être présent sur ce dernier ne veut pas dire qu’on vous voit, que vous vous différenciez ou que vous savez attirer vos cibles dans le fameux entonnoir de la transformation … Alors, si vos budgets communication fondent comme neige au soleil,  dépêchez vous de communiquer sur le web mais pas n’importe comment … 

Avant toute chose, il faut savoir respecter certaines étapes clés. Communiquer en temps de crise via le digital, c’est commencer par définir en amont une stratégie claire et réaliste (intégrant bien évidemment une stratégie Inbound. Nous en reparlerons dans un prochain article) avec des objectifs mesurables et précis. Cette stratégie devra bien évidemment prévoir la mise en place d’une organisation idoine capable de porter les processus digitaux. Puis il faudra étudier les outils disponibles en regard de leur spécificité et efficacité sur vos cibles (personas). Enfin, il ne vous restera plus qu’à repérer les bons partenaires/prestataires, afin que ces derniers vous accompagne dans le choix et la mise en oeuvre de ces solutions, car communiquer efficacement sur Internet nécessite des expertises et des retours d’expérience … c’est un métier …

En résumé, communiquer en temps de crise via le digital, en vous y prenant correctement, devrait vous permettre de :

  • communiquer efficacement dans un budget maîtrisé et avec un bon ROI auprès de vos cibles et développer ainsi votre notoriété / nombre de leads,
  • instaurer une vraie “relation entonnoir”, basée sur le contenu / la valeur / réponse à un besoin exprimé, avec vos cibles; au lieu de prendre les devants et de pousser vos offres à l’aveugle …,
  • accroitre la connaissance / la segmentation de vos cibles (dans votre CRM) tout au long du parcours client et l’exploiter ensuite pour les campagnes éditoriales /commerciales futures,
  • imaginer de nouveaux services / produits pour vos cibles,
  • faire des économies de gestion (réponses aux sollicitations diverses, envoi de documentation commerciales, …),
  • impliquer vos salariés dans le développement de l’entreprise,
  • valoriser les supports de com existant de l’entreprise,
  • désamorcer / accompagner “les crises”,
  • …

Il n’y a plus qu’à comme on dit …

Découvrez la suite de “Communiquer en temps de crise, les 6 bonnes raisons. Acte 4” en vous abonnant au Ayblog.

 

/1 Commentaire/par
,

Communiquer en temps de crise, les 6 bonnes raisons, Acte 3

Après la 1ère et la 2ème bonne raison de communiquer en temps de crise, découvrez aujourd’hui
« Communiquer en temps de crise, les 6 Auto bonnes raisons, Acte 3 ».

Réjouissez-vous dans votre malheur, amis annonceurs, vous n’êtes pas seuls dans ce bas Service monde. La crise frappe tous les acteurs et vous envoie des compagnons de galère : vos concurrents !! N’oubliez pas qu’il est important, quel que soit le contexte, d’adapter sa stratégie à celles de ces derniers. C’est aussi valable en communication.  Si vos concurrents adoptent le réflexe classique qui consiste à supprimer ou réduire drastiquement les budgets communication, sachez en tenir compte dans votre stratégie.

Communiquer en temps de crise, les 6 bonnes raisons, Acte 3Ainsi, dans un contexte général de baisse des actions de communication, ne devient-il pas très efficace de communiquer ?
Et si une menace (la crise) devenait soudain une opportunité à saisir … ? Quand les acteurs clés du marché sur votre secteur d’activité communiquent moins (en volume et valeur) et moins bien, et que vous décidez de communiquer en utilisant les outils & services adaptés, alors vous avez de grandes chances d’augmenter / maximiser la portée de vos messages sur vos cibles. On vous entend mieux parce qu’il y a  moins de monde qui parle ! Votre visibilité augmentera naturellement avec plus d’impact et pour plus longtemps. En résumé : moins d’acteurs qui communiquent et un marché de la demande atone (atone ne veut pas dire qu’il n’y a plus de demande !) mais de plus en plus utilisateur d’internet. C’est donc le bon moment pour communiquer sur ce médium, avec des actions digitales adaptées selon vos cibles.

Mais attention, il ne suffit pas de communiquer dans un contexte « propice » pour être assuré de remplir les objectifs associés au plan de communication. En effet, la réussite de vos actions de communication dépendra d’autres facteurs comme la définition en amont d’une stratégie cohérente et claire, la mise en place d’objectifs réalistes , la détermination des outils & services les plus adaptés et les plus performants (ROI) selon les cibles et les media, le pilotage / le suivi
des actions, …)

Découvrez les autres bonnes raisons de communiquer en temps de crise, en vous abonnant au Ayblog.

 

Enregistrer

/0 Commentaires/par